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            去哪兒回應“假信用卡購票”事件

            來源:廣州熱線綜合

            時間:2018-10-23 09:21
            去哪兒回應“假信用卡購票”事件

            10月21日晚間,微博用戶@非裔歐洲人發布長文稱,其在去哪兒網購買的機票被航空公司以“用假信用卡付款”為由取消,禁止登機。而其在平臺支付該機票的方式為支付寶扣除賬戶現進,并未使用信用卡。

            隨后,多次溝通后,去哪兒網客服承諾“確認是出票方責任可以全額賠付差價”,當事人以10727元的價格重新購買機票登機。但事后,去哪兒網平臺方查詢當事人票號在航空系統中價格為5400元,表示只能賠付該額度。



            當事人微博截圖

            為何出現假信用卡購票情況? 誰是事件責任方?前后賠付標準為何存在差異?實際購票價格為何高出航空系統查詢價格近一倍?

            財經網就以上問題聯系去哪兒網方面負責人,該人士表示,該事件為代理商與航空公司之間結算出現問題所致,目前已下架該代理商。

            該人士表示,用戶重構票為線下購買,非在去哪兒網平臺購買,對于用戶實際購票價格高出航空系統顯示票價5230元的情況,平臺正在核實中。



            用戶購票憑證顯示價格為10727元



            該票號在航空官網查詢票價為5497元

            此外,去哪兒網將按10727的價格對該用戶進行賠付。

            以下為聲明全文:

            10月21日微博主“非裔歐洲人”所發布的頭條文章《假信用卡與去哪兒網》中,陳述了其在去哪兒網購票導致在機場無法出行、重新購票無法全額賠償的遭遇。去哪兒網對此表示真摯的歉意,并于10月18日用戶第一次致電反饋時,就已開展核查。

            現核查結果如下:

            該訂單用戶購票無法出行,是代理商“成都銀泰商務服務有限公司”與航空公司之間結算出現了問題所導致,并非去哪兒網使用虛假信用卡。

            對這種嚴重影響用戶出行的行為,去哪兒網決不姑息,已于19日對該代理商采取了下架的嚴肅處理。

            對于微博主“非裔歐洲人”的遭遇,去哪兒網會秉承承諾,為消費者承擔重新購票的差價損失。

            10月20日,用戶所提交的重購票行程單票價為10727元。去哪兒網通過該行程單票號在中航信系統查詢,機票在系統中的價格為5497元,存在巨大差異,去哪兒網一直在全力核實中。

            考慮用戶的體驗,去哪兒網將按照重購行程單的價格10727元進行賠付,其中的差價將由去哪兒網承擔。截止10月22日中午,去哪兒網已與用戶溝通并賠付完成。

            博主在文章中提到的3名用戶抽獎的300元現金,去哪兒網也會隨賠償一并打款。感謝微博平臺用戶的監督。

            一直以來,去哪兒網承諾機票出票完成后、去哪兒網負責旅客成行。若旅客無法正常辦理乘機,將承擔重購差價、從而保障用戶的出行。去哪兒網將不斷提升服務水平,提供更好的出行體驗。

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