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            去哪儿回应“假信用卡购票”事件

            来源:广州热线综合

            时间:2018-10-23 09:21
            去哪儿回应“假信用卡购票”事件

            10月21日晚间,微博用户@非裔欧洲人发布长文称,其在去哪儿网购买的机票被航空公司以“用假信用卡付款”为由取消,禁止登机。而其在平台支付该机票的方式为支付宝扣除账户现进,并未使用信用卡。

            随后,多次沟通后,去哪儿网客服?#20449;?ldquo;确认是出票方责任可以全额赔付差价”,当事人以10727元的价格重新购买机票登机。但事后,去哪儿网平台方查询当事人票号在航空系统中价格为5400元,表示只能赔付该额?#21462;?br />


            当事人微博截图

            为何出现假信用卡购票情况? 谁是事件责任方?前后赔付标准为?#26410;?#22312;差异?实际购票价格为何高出航空系统查询价格近一倍?

            财经网就以上问题联系去哪儿网方面负责人,该人士表示,该事件为代理商与航空公司之间结算出现问题所致,目前已下架该代理商。

            该人士表示,用户重构票为线下购买,非在去哪儿网平台购买,对于用户实际购票价格高出航空系统显示票价5230元的情况,平台正在核实中。



            用户购票凭证显示价格为10727元



            该票号在航空官网查询票价为5497元

            此外,去哪儿网将按10727的价格对该用户进?#20449;?#20184;。

            以下为声明全文:

            10月21日微博主“非裔欧洲人”所发布的头条文章《假信用卡与去哪儿网》中,陈述了其在去哪儿网购票导致在机场无法出行、重新购票无法全额赔偿的遭遇。去哪儿网?#28304;?#34920;示真挚的歉意,并于10月18日用户第一次致电反馈时,就已开?#36141;?#26597;。

            现核查结果如下:

            该订单用户购票无法出行,是代理商“成都银泰商务服务有限公司”与航空公司之间结算出现了问题所导致,并非去哪儿网使用虚假信用卡。

            对这种?#29616;?#24433;响用户出行的行为,去哪儿网决不姑息,已于19日对该代理商采取了下架的严肃处理。

            对于微博主“非裔欧洲人”的遭遇,去哪儿网会秉承?#20449;担?#20026;消费者承担重新购票的差价损失。

            10月20日,用户所提交的重购票行程单票价为10727元。去哪儿网通过该行程单票号在中航信系统查询,机票在系统中的价格为5497元,存在巨大差异,去哪儿网一直在全力核实中。

            考虑用户的体验,去哪儿网将按照重购行程单的价格10727元进?#20449;?#20184;,其中的差价将由去哪儿网承担。截止10月22日中午,去哪儿网已与用户沟通并赔付完成。

            博主在文章中提到的3名用户抽奖的300元现金,去哪儿网也会随赔偿一并打款。?#34892;?#24494;博平台用户的监?#20581;?br />
            一直以来,去哪儿网?#20449;?#26426;票出票完成后、去哪儿网负责旅客成行。若旅客无法正常办理乘机,将承担重购差价、从而保障用户的出行。去哪儿网将不断提升服务水平,提供更好的出行体验。

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